Shipping & Return Policy
Shipping & Return Policy
Effective Date: January 1, 2026
Hutkhola এ আপনাকে স্বাগতম! আমরা আপনার শপিং অভিজ্ঞতা সহজ এবং স্বচ্ছ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই পেজে আমাদের Shipping এবং Return Policy সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য পাবেন।
📦 SHIPPING POLICY (শিপিং নীতি)
১. প্রি-অর্ডার সিস্টেম
Hutkhola প্রি-অর্ডার ভিত্তিতে কাজ করে যাতে আপনি সর্বোত্তম মূল্যে প্রিমিয়াম কোয়ালিটির পণ্য পান।
- আপনার অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর পণ্য চায়না থেকে সংগ্রহ করা হয়
- পণ্য বাংলাদেশে এনে কোয়ালিটি চেক করা হয়
- তারপর আপনার ঠিকানায় ডেলিভারি করা হয়
২. ডেলিভারি সময়
স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি: ১৫-২৫ দিন (অর্ডার কনফার্মেশনের পর)
ডেলিভারি সময়ের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:
- চায়না থেকে পণ্য সংগ্রহ: ৩-৫ দিন
- শিপিং এবং কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স: ৭-১২ দিন
- বাংলাদেশে কোয়ালিটি চেক: ২-৩ দিন
- লোকাল ডেলিভারি: ৩-৫ দিন
গুরুত্বপূর্ণ নোট:
- ডেলিভারি সময় কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স, সরকারি ছুটি বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে বিলম্বিত হতে পারে
- আমরা নিয়মিত অর্ডার স্ট্যাটাস আপডেট প্রদান করব
- জরুরি প্রয়োজনের জন্য প্রি-অর্ডার করবেন না
৩. ডেলিভারি এলাকা
আমরা সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি সেবা প্রদান করি:
- ঢাকা সিটি: সকল এলাকায় ডেলিভারি
- ঢাকার বাইরে: সকল জেলা এবং উপজেলায় ডেলিভারি
- দুর্গম এলাকা: কুরিয়ার সার্ভিস পৌঁছায় এমন সকল স্থানে
৪. শিপিং চার্জ
| এলাকা | ডেলিভারি চার্জ | সময় |
|---|---|---|
| ঢাকা সিটি (ভিতরে) | ৬০-৮০ টাকা | প্রি-অর্ডার সময়ের মধ্যে |
| ঢাকা সিটি (বাইরে) | ১০০-১২০ টাকা | প্রি-অর্ডার সময়ের মধ্যে |
| ঢাকার বাইরে (জেলা শহর) | ১২০-১৫০ টাকা | প্রি-অর্ডার সময়ের মধ্যে |
| দুর্গম এলাকা | ১৫০-২০০ টাকা | প্রি-অর্ডার সময়ের মধ্যে |
বিশেষ অফার:
- নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে অর্ডারে ফ্রি ডেলিভারি (প্রচার অনুযায়ী)
- বাল্ক অর্ডারে বিশেষ ছাড় (৫+ আইটেম)
৫. অর্ডার ট্র্যাকিং
- অর্ডার কনফার্মেশনের পর একটি ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করা হবে
- আপনি SMS/Email এর মাধ্যমে নিয়মিত আপডেট পাবেন
- অর্ডার স্ট্যাটাস: Processing → Shipped → In Transit → Out for Delivery → Delivered
- যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করে অর্ডার স্ট্যাটাস জানতে পারবেন
৬. ডেলিভারি প্রসেস
- অর্ডার কনফার্মেশন: পেমেন্ট সম্পন্ন হলে অর্ডার কনফার্ম হবে
- প্রসেসিং: চায়না থেকে পণ্য সংগ্রহ শুরু
- শিপমেন্ট: বাংলাদেশে পাঠানো হবে
- কাস্টমস: কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স সম্পন্ন
- কোয়ালিটি চেক: আমাদের গুদামে কোয়ালিটি পরীক্ষা
- ডিসপ্যাচ: কুরিয়ারে হস্তান্তর
- ডেলিভারি: আপনার ঠিকানায় পৌঁছানো
৭. ডেলিভারি গ্রহণ
ডেলিভারি নেওয়ার সময় অবশ্যই:
- প্যাকেজ খুলে পণ্য চেক করুন
- কোনো ক্ষতি বা ভুল পণ্য থাকলে ডেলিভারি ম্যানকে জানান
- সন্তুষ্ট হলে ডেলিভারি রিসিপ্টে সাক্ষর করুন
- ডেলিভারি নেওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না (ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ছাড়া)
🔄 RETURN POLICY (রিটার্ন নীতি)
১. রিটার্ন যোগ্যতা
আমরা নিম্নলিখিত শর্তে রিটার্ন গ্রহণ করি:
✅ রিটার্ন গ্রহণযোগ্য:
- ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- ভুল পণ্য ডেলিভারি (আমাদের ভুলে)
- সাইজ বা রঙের সমস্যা (শর্ত সাপেক্ষে)
- পণ্যের বিবরণের সাথে মিল না থাকলে
- কোয়ালিটি সমস্যা (ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি)
❌ রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
- ব্যবহৃত বা পরিধান করা পণ্য
- ট্যাগ বা লেবেল সরানো হয়েছে এমন পণ্য
- মূল প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত বা নেই
- কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্য
- সেল বা ক্লিয়ারেন্স আইটেম (বিশেষভাবে উল্লেখ না থাকলে)
- অন্তর্বাস, মোজা বা ব্যক্তিগত পণ্য (স্বাস্থ্যবিধি কারণে)
২. রিটার্ন সময়সীমা
- রিটার্ন উইন্ডো: ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে
- ৭ দিন পর কোনো রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না
- রিটার্ন রিকোয়েস্ট যত দ্রুত সম্ভব করুন
৩. রিটার্ন প্রসেস
ধাপ ১: রিটার্ন রিকোয়েস্ট
- আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
- অর্ডার নম্বর এবং রিটার্নের কারণ জানান
- পণ্যের ছবি পাঠান (যদি ত্রুটিপূর্ণ হয়)
ধাপ ২: রিটার্ন অনুমোদন
- আমরা আপনার রিকোয়েস্ট রিভিউ করব (১-২ কর্মদিবস)
- অনুমোদিত হলে রিটার্ন নির্দেশনা পাঠানো হবে
- একটি RMA (Return Merchandise Authorization) নম্বর দেওয়া হবে
ধাপ ৩: পণ্য পাঠানো
- পণ্য মূল প্যাকেজিং এ প্যাক করুন
- RMA নম্বর প্যাকেজে লিখুন
- আমাদের দেওয়া ঠিকানায় পাঠান
- কুরিয়ার রিসিপ্ট সংরক্ষণ করুন
ধাপ ৪: পরীক্ষা এবং প্রসেসিং
- পণ্য পাওয়ার পর আমরা পরীক্ষা করব
- শর্ত পূরণ হলে রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ প্রসেস করব
- সম্পূর্ণ প্রসেস ৭-১৪ কর্মদিবস সময় নিতে পারে
৪. রিটার্ন শিপিং খরচ
| রিটার্নের কারণ | শিপিং খরচ |
|---|---|
| ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য | আমরা বহন করব |
| ভুল পণ্য ডেলিভারি (আমাদের ভুল) | আমরা বহন করব |
| সাইজ/রঙ পরিবর্তন | কাস্টমার বহন করবে |
| মন পরিবর্তন | কাস্টমার বহন করবে |
৫. রিফান্ড পলিসি
রিফান্ড পদ্ধতি:
- মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড করা হবে
- ব্যাংক ট্রান্সফার: ৭-১০ কর্মদিবস
- মোবাইল ব্যাংকিং: ৩-৫ কর্মদিবস
- অনলাইন পেমেন্ট: ৫-৭ কর্মদিবস
রিফান্ড পরিমাণ:
- পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে
- ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয় (আমাদের ভুল ছাড়া)
- রিটার্ন শিপিং খরচ কাটা হতে পারে (কাস্টমারের কারণে রিটার্ন হলে)
৬. এক্সচেঞ্জ পলিসি
এক্সচেঞ্জ সুবিধা:
- সাইজ পরিবর্তন (স্টক থাকা সাপেক্ষে)
- রঙ পরিবর্তন (স্টক থাকা সাপেক্ষে)
- একই মূল্যের অন্য পণ্য (শর্ত সাপেক্ষে)
এক্সচেঞ্জ প্রসেস:
- রিটার্ন প্রসেসের মতোই
- পুরাতন পণ্য পাওয়ার পর নতুন পণ্য পাঠানো হবে
- এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে
- সম্পূর্ণ প্রসেস ১৫-২৫ দিন সময় নিতে পারে (প্রি-অর্ডার সিস্টেম)
৭. বিশেষ পরিস্থিতি
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য:
- ডেলিভারির সময় ক্ষতি দেখলে অবিলম্বে ছবি তুলুন
- ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেজ খুলুন
- ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান
- আমরা অবিলম্বে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রসেস করব
ভুল পণ্য:
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানান
- পণ্যের ছবি এবং অর্ডার নম্বর পাঠান
- আমরা সঠিক পণ্য পাঠাব এবং ভুল পণ্য ফেরত নেব
- সকল খরচ আমরা বহন করব
📞 কাস্টমার সাপোর্ট
রিটার্ন বা শিপিং সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: hutkholabd@gmail..com
- ফোন: 01996844036
- ওয়েবসাইট: hutkholabd.com
- কাস্টমার সাপোর্ট সময়: সকাল ১০টা - রাত ৮টা (রবিবার থেকে বৃহস্পতিবার)
⚠️ গুরুত্বপূর্ণ নোট
- প্রি-অর্ডার সিস্টেমের কারণে ডেলিভারি ১৫-২৫ দিন সময় নেয়
- জরুরি প্রয়োজনের জন্য অর্ডার করবেন না
- রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে আবার প্রি-অর্ডার সময় প্রযোজ্য
- সকল শর্ত সাপেক্ষে আমরা পলিসি পরিবর্তনের অধিকার রাখি
- বিশেষ অফার বা প্রচারের ক্ষেত্রে ভিন্ন শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে
সর্বশেষ আপডেট: ৩১ ডিসেম্বর, ২০২৫
Hutkhola - আপনার সন্তুষ্টি আমাদের লক্ষ্য। আমরা সর্বদা সেরা সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।